Shipping policy

Política de envíos – Fitlex

En Fitlex queremos que tu material deportivo llegue en perfecto estado y sin sorpresas. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y seguimos cada pedido.

1. Zonas de entrega
Actualmente solo enviamos a España (península e Islas Baleares). Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu código postal no se acepta en el pago, significa que todavía no entregamos en esa zona.

2. Preparación del pedido

  • Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
  • Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.
  • En épocas de mucha demanda (Black Friday, Navidad, promociones y rebajas), la preparación puede tardar algo más de lo habitual.

3. Plazos y gastos de envío

  • El plazo estimado de entrega y los gastos de envío se muestran en el pago, antes de finalizar la compra.
  • Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos (huelgas, condiciones meteorológicas, festivos o retrasos de la empresa de transporte).
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €, cuando sea aplicable.

4. Empresas de transporte
Trabajamos con transportistas de confianza. Fitlex elige el transportista según el destino y el tamaño del pedido.

5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir la entrega. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o escríbenos a través del formulario de contacto.

6. Dirección de entrega

  • El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta (incluido el código postal).
  • Si tu pedido aún no ha salido, puedes pedir un cambio de dirección a través del formulario de contacto lo antes posible.
  • Los pedidos devueltos por una dirección incorrecta o incompleta tendrán nuevos gastos de envío para volver a entregarlos.

7. Intentos de entrega y pedidos no recogidos

  • Si no hay nadie en la dirección, el transportista puede volver a intentarlo o dejar el pedido en un punto de recogida.
  • Los pedidos no recogidos que vuelvan a nuestro almacén se reembolsarán descontando los gastos de envío y de devolución.

8. Revisión del pedido y daños en el transporte

  • Revisa el estado del embalaje en el momento de la entrega.
  • Si el embalaje está visiblemente dañado, rechaza el paquete o anota el daño en el albarán del transportista.
  • Si encuentras artículos dañados o que faltan, contacta con nosotros lo antes posible con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto. Lo solucionaremos con una sustitución o un reembolso.

9. Pedidos perdidos o retrasados
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, te lo volveremos a enviar o te reembolsaremos el importe íntegro.

10. Pedidos con varios artículos
Si un artículo está temporalmente agotado, enviaremos el pedido completo cuando todos los artículos estén disponibles o, si estás de acuerdo, los enviaremos por separado sin coste adicional para ti.

11. Devoluciones
Las condiciones de devolución y reembolso se recogen en nuestra Política de reembolso.

12. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, utiliza el formulario de contacto de nuestra web.

Última actualización: 6 de noviembre de 2026