Política de envio
Política de Envio – Fitlex
Na Fitlex queremos que o seu equipamento desportivo chegue em segurança e sem surpresas. Esta política explica como processamos, enviamos e acompanhamos cada encomenda.
1. Zonas de entrega
De momento enviamos apenas para Portugal (Continente, Madeira e Açores). Se o seu código postal não for aceite no checkout, significa que ainda não entregamos nessa zona.
2. Processamento das encomendas
- As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento.
- Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.
- Em períodos de maior procura (Black Friday, Natal, promoções e saldos), o processamento pode demorar mais do que o habitual.
3. Prazos e custos de entrega
- O prazo de entrega estimado e o custo de envio são apresentados no checkout, antes de concluir a compra.
- Os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por fatores externos (greves, condições meteorológicas, feriados, atrasos da transportadora).
- Envio grátis em encomendas acima de 70 €, quando aplicável.
4. Transportadoras
Trabalhamos com transportadoras de confiança. A Fitlex escolhe a transportadora de acordo com o destino e o tamanho da encomenda.
5. Seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com um número de seguimento e um link para acompanhar a entrega. Se não o receber, verifique a pasta de spam ou contacte-nos através do formulário de contacto do site.
6. Morada de entrega
- O cliente é responsável por indicar uma morada completa e correta (incluindo o código postal).
- Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode pedir a alteração da morada através do formulário de contacto, o mais rapidamente possível.
- Encomendas devolvidas por morada incorreta ou incompleta terão novos custos de envio para a reentrega.
7. Tentativas de entrega e não receção
- Se o destinatário não estiver disponível, a transportadora pode tentar entregar novamente ou deixar a encomenda num ponto de recolha.
- Encomendas não levantadas e devolvidas à nossa loja serão reembolsadas, descontando os custos de envio e de devolução.
8. Verificação da encomenda e danos no transporte
- Verifique o estado da embalagem no momento da entrega.
- Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse a encomenda ou registe o dano no comprovativo de entrega da transportadora.
- Se encontrar artigos danificados ou em falta, contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do produto. Resolveremos com uma substituição ou um reembolso.
9. Encomendas perdidas ou atrasadas
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos. Abriremos uma investigação junto da transportadora e, se se confirmar que a encomenda se perdeu, faremos um novo envio ou o reembolso total.
10. Encomendas com vários artigos
Se um artigo estiver temporariamente esgotado, enviaremos a encomenda completa quando todos os artigos estiverem disponíveis ou, com o seu acordo, enviaremos os artigos em separado sem custos adicionais para si.
11. Devoluções
As condições de devolução e reembolso estão descritas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
12. Contacto
Para qualquer questão sobre o seu envio, utilize o formulário de contacto do nosso site.
Última atualização: 6 de novembro de 2026